Правила возврата

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, бирок и упаковки (ст. 26.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“). Обратная доставка осуществляется за счёт Покупателя.

Индивидуальные заказы:

«Изделия, имеющие индивидуально‑определённые свойства (гравировка, подбор камней по запросу, подгонка размера), не подлежат возврату и обмену (ст. 26.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“).

Отличия цвета и фактуры:

Цвет, рисунок и текстура натуральных камней уникальны и могут незначительно отличаться от фото на сайте — это не является браком.

Гарантия:

Гарантийный срок составляет 6 месяцев с даты передачи товара. Гарантия распространяется на производственные дефекты (пайка, крепление вставок, фурнитура). Гарантия не распространяется на естественный износ, механические повреждения и последствия неправильного ухода.

Сроки возврата денег:

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты поступления возвращённого товара на склад Продавца.

Как оформить возврат:

1. Напишите в поддержку (e‑mail, мессенджер) и укажите номер заказа.

2. Пришлите фото изделия (общий вид, бирка, дефект — если есть).

3. Получите инструкцию и адрес для возврата (или вызов курьера, если доступно).

4. Отправьте посылку и пришлите трек‑номер.

5. Получите возврат средств в течение 10 рабочих дней после проверки товара.